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美容师与顾客沟通的四大技巧

时间:2016/8/11点击:1588次

美容院作为女性消费的地方,不仅需要给顾客带来美的享受,还需要美容师具备高超的沟通技巧。女人都是感性的,有时候她们宁愿相信自己听到的,也不愿意相信自己看到的。因此美容师在沟通上一定要征服顾客的耳朵。那么具体该怎么做呢?下面我们就一起来看看吧!

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一、不要自以为是地先给顾客做皮肤诊断

记住:美容师不是医生,顾客也不是来看病的患者。如果你自诩是皮肤专家,在顾客一进店就开始给她做皮肤诊断,还顺势扭转到该用什么产品。对于这种强迫式推销很可能会让顾客产生反感而选择离开。与其这样,不如在轻松的氛围下,有意引导:“小姐,您觉得自己的皮肤有什么问题吗?”让她自己先说出想要解决的问题所在,然后给予建议。

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二、不要强买强卖

任何非出自本愿的沟通都只能以失败告终。顾客是想买美丽,但并不一定要买你的产品或非要在你的店里美容。如果美容师操之过急,将产生和强买强卖一样的效果。有的美容院非常聪明地设置了一些休闲茶座或咖啡吧,先让顾客得到充分放松,将其紧绷的“进店后美容小姐就会向我推荐产品“的心理警戒线先松懈下来,再与顾客沟通,就会感觉容易得多。

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三、不要假装亲密

美容师就是以一个销售员的身份出现的,没有必要非得成为顾客的亲密朋友,因为这本来也是不可能的。你的任何过于亲密的语言和举动,都可能被顾客误解为有预谋的“甜蜜一刀”,与其这样,还不如大方得体的亲切来得自然,让人更容易接受。

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四、不要在最后关头让温水冻成冰山

中国人还是比较讲究人情味的,当顾客与你聊得很投机,对你给他的消费建议表示欣然接受时,接下来所涉及到的就是一个价格问题了。鉴于现在美容大市场的现实状况,不打折扣,原价销售的情形已经很少了,所以美容师不妨采用一些销售技巧给予顾客一定的优惠。可同时也要注意,顾客有砍价的本能是无可厚非的,如果你在一开始就给出最低价,在最后重要关头就有可能让温水冻成冰山,不仅让顾客的消费泡汤,下次她恐怕也不会再来了。

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总之,综合以上所谈的一些沟通技巧,我们也可以将有限沟通创造无限利润必须遵循的原则归纳为——诚信、掌握沟通节奏、留有余地。如果美容师能够真正领会其中的含义并付诸实施,相信一定会有不少的收获。

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